À l’écoute de la communauté Prophix Utilisateur

prophix Oct 27, 2014, 2:20:00 AM

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Chez Prophix, un objectif stratégique est d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur et de s’assurer que ce qui est développé résout les problèmes d’affaires de nos clients d’aujourd’hui et de demain.  L’écoute des clients et des partenaires fait partie de la culture de Prophix et ne se limite pas à l’aspect réservé au groupe de planification des produits. Qu’il s’agisse de prendre en charge une technologie émergente, de créer de nouvelles fonctionnalités pour résoudre un problème spécifique ou de s’attaquer aux bêtes noires du produit connu uniquement des utilisateurs fréquents, tous les commentaires sont pris au sérieux.

Avant qu’une seule ligne de code ne soit écrite, l’équipe de planification des produits s’efforce de clarifier et de comprendre les problèmes spécifiques qui affectent nos clients dans le but de faciliter l’utilisation.  C’est ce qu’on appelle la « productisation» ; un processus d’écoute des clients pour découvrir les tâches répétitives sujettes aux erreurs, impliquant souvent de nombreuses étapes techniques (comme l’écriture de scripts), et les éliminer grâce à une conception de produit efficace centrée sur l’utilisateur.

La collecte de commentaires à partir de cas d’utilisation réels de clients est un processus important pour l’équipe de planification des produits. Plusieurs méthodes sont utilisées pour recueillir les commentaires et les nouvelles idées :

1. Forum de commentaires sur les réseaux sociaux

Depuis son lancement il y a deux ans, le forum de commentaires Prophix a connu un énorme succès, générant plus de 500 idées, avec la participation active de plus de 400 utilisateurs.  Il existe des liens directs vers le forum de commentaires à partir de Prophix, ce qui permet à quiconque de contribuer facilement à des idées, de commenter celles existantes d’autres utilisateurs et de voter sur les idées pour aider l’équipe de planification du produit à hiérarchiser les demandes. Nous sommes fiers de nous assurer qu’un certain nombre d’améliorations apportées par les clients sont intégrées à Prophix à chaque version.

2. Visites sur le site des clients

Les membres de l’équipe de planification des produits (moi y compris) se rendent régulièrement sur place pour rendre visite à des clients du monde entier. Ces réunions en face à face sont l’occasion de partager des commentaires spécifiques et d’observer l’utilisation de Prophix sur le site du client.  Des visites chez des clients du monde entier nous ont permis de saisir les exigences locales uniques afin d’améliorer encore le produit pour un public mondial.

3. Enquête annuelle sur les produits

L’enquête annuelle sur les produits est l’occasion de dresser le profil de la façon dont nos clients utilisent Prophix, de déterminer les parties du produit qu’ils aiment et celles qui peuvent être améliorées.

4. Conférences annuelles de Prophix Utilisateur

La conférence Utilisateur est sans aucun doute le point culminant de l’année pour l’équipe de planification des produits. C’est la seule fois où nous avons des centaines d’utilisateurs de Prophix dans un lieu où nous discutons avec eux sur une variété de sujets liés aux produits. Je suis touché par la générosité de nos clients qui sont farouchement passionnés par l’amélioration de Prophix et prennent le temps de partager des commentaires très détaillés.

5. Conférences annuelles des partenaires Prophix

L’écosystème dynamique de partenaires composé de partenaires du monde entier est également une source précieuse de commentaires. Au cours des dix dernières années, Prophix a organisé des conférences annuelles avec ses partenaires du monde entier. Les partenaires apportent une richesse de connaissances spécifiques au domaine, à la région et à l’industrie, ce qui est précieux pour créer un produit pertinent à l’échelle mondiale.

6. Conseil consultatif des clients de Prophix

Le Conseil consultatif des clients (CAB) de Prophix est un forum important pour les clients et les dirigeants de Prophix afin d’échanger des idées, des plans et de partager des expériences commerciales « réelles » à l’aide de Prophix. Le forum rassemble des membres accomplis de la communauté des affaires du monde entier.  Prophix est passionné par l’écoute proactive des clients, la compréhension des défis actuels et l’intégration de nouvelles idées pour améliorer l’expérience client

Vous écouter, comprendre vos problèmes et les traduire en produits que vous aimez utiliser, c’est ce qui rend mon travail gratifiant au quotidien.  Alors que Prophix continue d’évoluer, j’ai hâte d’interagir avec vous lors de l’un de nos événements, ou par le biais de l’un de nos canaux de rétroaction établis.  Nous sommes à l’écoute.

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