#}
Travailler naturellement avec les logiciels B2B
Plus d’un tiers de tous les employés (39 %) éprouvent de la frustration à l’égard de leurs logiciels et de leur technologie au travail, selon Oxford Economics. Dans le monde d’aujourd’hui, les utilisateurs B2B s’attendent à ce que les logiciels qu’ils utilisent soient faciles à déployer, ainsi qu’intuitifs et réactifs, mais il n’en a pas toujours été ainsi. La rentabilité s’est déplacée vers le marché grand public, et les consommateurs ont des attentes très différentes de celles des professionnels B2B. Ils veulent des applications belles, faciles à utiliser et intuitives. Ils s’attendent à télécharger et à partir, sans lire un manuel d’instructions. Ces attentes se sont répercutées dans le monde des affaires, mettant les besoins des utilisateurs au premier plan. Dans le blog d’aujourd’hui, nous discuterons de l’utilisabilité des logiciels et de son impact sur l’adoption et la productivité des utilisateurs dans la sphère B2B. Êtes-vous prêt à travailler plus naturellement ? En savoir plus sur les Virtual Financial Analystde Prophix.
Ergonomie des logiciels B2B
L’Organisation internationale de normalisation (ISO) définit l’utilisabilité comme suit :La mesure dans laquelle un produit peut être utilisé par des utilisateurs spécifiés pour atteindre des objectifs spécifiés avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d’utilisation spécifié.À la base de l’utilisabilité d’un logiciel se trouvent deux principes centraux : l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI). Bambu décrit l’UX comme « un design [qui] se concentre sur l’ensemble de l’expérience de l’utilisateur avec le logiciel. Cela inclut la façon dont un produit est conçu pour l’expérience de l’utilisateur, ce qui en fait une expérience efficiente, efficace et agréable. De même, Bambu décrit l’interface utilisateur comme « un design [qui] se concentre sur l’apparence et la convivialité du logiciel ». Ensemble, l’UX et l’UI dictent l’expérience d’un utilisateur avec un logiciel B2B. L’expérience utilisateur détermine ce dont le logiciel a besoin (c’est-à-dire un menu ou un bouton) et l’interface utilisateur détermine l’apparence du logiciel (c.-à-d. boutons arrondis ou carrés). Si l'UI ou l'UX sont mal conçus, les utilisateurs peuvent être facilement frustrés par l' Application, ce qui entraîne une mauvaise adoption et un faible engagement des utilisateurs. En revanche, une interface utilisateur et une expérience utilisateur bien conçues peuvent améliorer considérablement la facilité d’utilisation et la productivité des logiciels. Bénéficiez d’une adoption à l’échelle de l’entreprise grâce à notre Virtual Financial Analyst, propulsé par Prophix AI.
Personnalisation vs. Collaboration
Dans le passé, les entreprises achetaient des logiciels, tels qu’un système ERP, puis consacraient beaucoup de temps et d’argent à le personnaliser en fonction de leurs besoins. Souvent, cela nécessitait une forte implication de l’équipe informatique de l’entreprise, plutôt que du service qui utiliserait finalement le logiciel. Alors que les utilisateurs ont commencé à exiger une meilleure facilité d’utilisation, la personnalisation de logiciels d’entreprise coûteux est devenue une chose du passé. Ce changement a nécessité une plus grande attention portée à l’interface utilisateur et à l’expérience utilisateur, comme nous l’avons vu ci-dessus. Les logiciels d’entreprise doivent être accessibles à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de connaissances et d’expertise, sans qu’il soit nécessaire de les personnaliser avant de les déployer. En tant que tel, Collaboration est devenu le nouveau modèle des logiciels d’entreprise. Les utilisateurs B2B souhaitent avoir le contrôle, ce qui leur donne le pouvoir de mettre en œuvre, d’apporter des modifications et de s’approprier leurs outils. Améliorez Collaboration et productivité avec le Task Assistant de Prophix – en savoir plus.L’engagement des employés et les 5 E
Dans le meilleur des cas, les employés peuvent tirer parti des logiciels dans leur travail quotidien. Dans le pire des cas, les employés peuvent se désengager et résister à l’abandon des processus hérités au profit d’une solution logicielle plus efficace. Une enquête menée par Gallup a révélé que les employés désengagés coûtent à l’économie 7 000 milliards de dollars en perte de productivité. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre logiciel B2B est utilisé efficacement par votre organisation ? Whitney Quesenbery, experte en ergonomie logicielle, a créé 5 E pour comprendre les besoins des utilisateurs. Ces dimensions fournissent un cadre avec lequel les professionnels B2B peuvent évaluer et améliorer leurs logiciels d’entreprise :- Efficace – la façon dont le travail ou l’expérience est terminé de manière complète et précise, ou les objectifs atteints.
- Efficace – la rapidité avec laquelle ce travail peut être effectué
- Engageant – dans quelle mesure l’interface attire l’utilisateur dans l’interaction et dans quelle mesure son utilisation est agréable et satisfaisante
- Tolérant aux erreurs – dans quelle mesure le produit empêche les erreurs et peut aider l’utilisateur à se remettre des erreurs qui se produisent
- Facile à apprendre – dans quelle mesure le produit prend en charge à la fois l’orientation initiale et l’apprentissage continu tout au long de la durée de vie de l’utilisation
Comment la facilité d’utilisation s’intègre-t-elle dans un logiciel CPM ?
Lorsqu’il s’agit d’un logiciel CPM, vous avez besoin d’une solution facile à utiliser qui offre une vue globale de la santé financière de votre entreprise. Chez Prophix, nous nous engageons à transformer la façon dont les professionnels de la finance établissent leur budget, planifient et établissent leurs rapports. Si votre entreprise est confrontée à des employés désengagés qui résistent à l’apprentissage des compétences requises pour utiliser votre logiciel B2B, vous n’êtes pas seul. La bonne nouvelle, c’est que l’apprentissage automatique (ML), l’intelligence artificielle (IA) et les compétences en langage naturel peuvent vous aider. En bref, l’apprentissage automatique et l’IA peuvent simplifier les interactions entre les humains et les ordinateurs en utilisant le langage naturel (i.e. Phrases en anglais). Avec le Virtual Financial Analystde Prophix, vos employés peuvent parler au logiciel, ce qui leur permet d’automatiser les tâches répétitives, d’identifier des modèles et de standardiser l’analyse des données plus naturellement. Cela permet d’atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, de mobilité et d’informations en nous permettant de communiquer avec nos systèmes d’entreprise d’une manière plus naturelle pour nous. En tant que telles, les organisations à la recherche de logiciels B2B doivent donner la priorité aux fonctionnalités d’IA, de ML et de langage naturel pour améliorer la productivité et l’engagement à l’échelle de l’entreprise. Travaillez plus naturellement avec notre Virtual Financial Analyst, propulsé par Prophix AI.Références:
- https://content.venasolutions.com/cfo-playbook/why-cfos-are-taking-a-good-hard-look-at-ease-of-use-in-software
- https://www.cfo.com/applications/2018/10/helping-fpa-software-succeed/
- https://getbambu.com/blog/ease-of-use/
