Meilleur de la race ou fournisseur unique - Partie 1

Réapparition des applications "Best-of-Breed

Le secteur de l'informatique suit des tendances. L'informatique en nuage en est un exemple : les fournisseurs de logiciels hébergent une solution identique pour tous leurs clients. Cette solution est actuellement très populaire, avec une part de marché croissante par rapport aux applications sur site; une façon de voir les choses est que les clients externalisent leur infrastructure informatique. Dans les années 1970, la multipropriété était très répandue, mais entre cette époque et aujourd'hui, la plupart des entreprises voulaient tout faire sur place avec du matériel peu coûteux et facilement disponible.

Une autre tendance consiste à savoir si une entreprise doit acheter l'essentiel de ses systèmes d'entreprise auprès d'un seul fournisseur ou acheter des applications auprès du meilleur fournisseur dans ce domaine ("best of breed"). Ces deux tendances sont liées.

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Lorsque les entreprises ont commencé à utiliser des ordinateurs à des fins commerciales, comme la comptabilité, cela impliquait d'acheter du matériel coûteux et d'employer des personnes pour écrire le logiciel. Par la suite, les éditeurs ont commencé à vendre des progiciels, mais le marché était fragmenté dans la mesure où les éditeurs de logiciels vendaient des applications individuelles qui répondaient à différents besoins des entreprises. Une entreprise peut utiliser le logiciel d'un fournisseur pour la comptabilité et celui d'un autre fournisseur pour le suivi des feuilles de temps des employés.

Les ERP : Un exemple

Puis, dans les années 1990, les éditeurs de logiciels ont mis sur le marché des progiciels de gestion intégrés(PGI), des suites d'applications intégrées qui s'appliquaient à de nombreuses activités de l'entreprise. Le succès de ces logiciels s'explique par le fait que les entreprises avaient du mal à intégrer les données provenant de systèmes disparates, ce qui devenait important au fur et à mesure que de nouvelles applications commerciales devenaient disponibles. En outre, la plupart de ces systèmes fonctionnaient sur des serveurs Unix et Windows moins coûteux. L'ordinateur central a été relégué aux applications spécialisées à haut volume, telles que le traitement des transactions par carte de crédit.

Les ERP sont devenus encore plus populaires à cause de la peur du passage à l'an 2000 - c'était l'occasion de se débarrasser des systèmes existants et de repartir à zéro ; les coûts associés étaient justifiés par les risques liés au problème du passage à l'an 2000.

Toutefois, dans les années 2010, l'informatique dématérialisée a représenté un défi de taille pour les fournisseurs d'ERP qui prétendent pouvoir tout faire. Tout comme la majorité des fournisseurs de logiciels pour ordinateurs centraux n'ont jamais fait le saut vers l'informatique client/serveur, certains acteurs majeurs du secteur des ERP sont confrontés à l'informatique dématérialisée.

La plupart des fournisseurs de solutions en nuage vendent un seul produit qui répond à une gamme limitée de besoins commerciaux de leurs clients, mais qui répond très bien à ces besoins. Il s'agit par exemple du traitement des dépenses, des ressources humaines et de l'automatisation du marketing. Les applications les plus performantes sont celles qui permettent aux entreprises de faire des choses qui sont difficiles, voire impossibles, avec des logiciels sur site. Salesforce.com est peut-être l'application en nuage la plus réussie, en grande partie parce que les vendeurs travaillent souvent à distance et ont besoin d'accéder aux informations sur des appareils mobiles ; ces fonctions sont incluses dans la plupart des applications en nuage.

L'abandon d'un fournisseur unique

En Amérique du Nord, cet intérêt pour les applications en nuage est l'une des raisons pour lesquelles les entreprises s'éloignent de l'utilisation de logiciels d'entreprise provenant d'un seul fournisseur. Mais il y a aussi d'autres raisons importantes, telles que

1) Les nouvelles technologies. L'établissement de normes d'interopérabilité entre différents logiciels a facilité la coexistence des meilleures applications, à la fois dans le nuage et sur site.

2) Meilleure fonctionnalité. Les solutions ERP d'un seul fournisseur peuvent offrir un large éventail de fonctionnalités, mais elles sont souvent limitées ou nécessitent une personnalisation poussée dans certains domaines - en revanche, les développeurs des logiciels "best-of-breed" ont une expérience beaucoup plus vaste du domaine. Les utilisateurs professionnels le comprennent.

3) Atténuation des risques. Avec une solutionproposée par un fournisseur unique , les clientssont totalement dépendants de ce fournisseur ; ils ont pris un engagement tellement important qu'il est beaucoup plus difficile de changer de fournisseur s'ils ne sont pas satisfaits des coûts, du service ou de la fonctionnalité.

Lors d'un récent salon professionnel destiné à un public financier, des fournisseurs spécialisés vendaient des logiciels de reporting et de comptabilité à des sociétés qui utilisent des systèmes ERP d'entreprise tels que SAP et Oracle. Ces applications de pointe s'intègrent aux données des grands éditeurs et offrent des fonctionnalités supérieures. Pour les fournisseurs établis, même les fonctionnalités de base de leurs offres deviennent moins attrayantes.

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