Série sur l'innovation : L'avenir des logiciels de CPM

La technologie est conçue pour une utilisation naturelle

Je suis connu pour être en retard au dîner. Je ne quitte presque jamais le travail à l'heure - demandez à ma femme.

Alors, pour sauver mon mariage, j'achèterai une nouvelle BMW l'année prochaine !

Amazon et BMW viennent d'annoncer un partenariat. L'application Alexa d'Amazon sera intégrée dans toutes les BMW 2018. Désormais, lorsque je serai en retard, je pourrai demander à Alexa d'envoyer un message à ma femme. Un pas plus loin, je pourrais demander à Alexa de livrer des fleurs par drone pour m'excuser d'avoir encore raté un repas de famille. Nous vivons une époque étonnante (et effrayante) ! Je pourrais faire tout cela en utilisant ma voix - pas de clavier, pas de tapotement, pas de glissement. Tout cela grâce à l'avènement de l'intelligence artificielle.

La façon dont nous interagissons avec la technologie en tant que consommateurs évolue rapidement, dans le sens d'une technologie conçue pour une utilisation naturelle. Qu'est-ce que l'utilisation naturelle ? C'est l'idée que nous pouvons interagir avec la technologie de manière plus humaine.

Cette évolution vers l'utilisation naturelle est largement perceptible dans le monde des applications grand public. Les éditeurs de logiciels ont commencé à se concentrer sur l'ensemble de l'expérience client en vue d'une expérience utilisateur intelligente. Dans le monde B2C d'aujourd'hui, il est essentiel que les entreprises maîtrisent ce concept.

Si vous téléchargez une application et qu'elle est compliquée, mal conçue ou visuellement peu attrayante, vous la supprimez et en cherchez une autre. Peu importe que l'application soit fonctionnelle ou non. Vous passerez à autre chose.

Les consommateurs exigent des développeurs de logiciels qu'ils leur proposent des applications intelligentes et visuellement attrayantes qui répondent à tous leurs besoins. Pourquoi en serait-il autrement dans le monde des applications B2B ? Pourquoi nous contenter de logiciels d'entreprise moins performants ?

L'anticipation de ce changement reflète la façon dont nous envisageons les logiciels B2B.

Pensez à la façon dont vous travaillez aujourd'hui. Êtes-vous assis à un bureau, penché sur un clavier, la souris à vos côtés ? C'est le cas de la plupart d'entre nous - Prophix va changer cela. Nous devons être debout, parler et laisser le logiciel faire le gros du travail !

Imaginez ceci : vous êtes dans une salle de réunion :

Vous : "Prophix - montrez-moi le chiffre d'affaires des douze derniers mois

Prophix : Les graphiques apparaissent.

Vous : "Par produit."

Prophix : Les graphiques s'ajustent.

Vous : "Expliquer l'écart au T2."

Prophix : "Une promotion des prix au deuxième trimestre a entraîné une augmentation des ventes unitaires, mais a eu un impact négatif sur les marges de -4%. Cela devrait être corrigé au troisième trimestre, car la promotion des prix a pris fin."

Vous : "Faites une projection sur 12 mois."

Prophix : Prophix Machine Learning analyse des millions de points de données pour réaliser des analyses prédictives à l'échelle temporelle et projette les données sur 12 mois.

Vous : N'étant pas parfaitement satisfait des résultats, vous modifiez les projections en touchant les visuels et en ajustant manuellement les barres.

Exploiter la puissance de l'informatique dématérialisée, la transformation du bureau des finances est possible grâce aux progrès de l'intelligence artificielle (IA) et des technologies connexes telles que l'interaction avec le langage naturel (NLI), la génération de langage naturel (NLG) et l'apprentissage automatique.

Les progrès de l'intelligence artificielle permettent rapidement de détecter automatiquement des anomalies et des schémas inconnus et de les présenter aux utilisateurs, qui peuvent alors procéder à une analyse interactive plus poussée par le biais de commandes vocales. Quant à l'apprentissage automatique, il nous permet de prendre toutes ces données et d'appliquer des analyses prédictives à l'échelle temporelle pour améliorer les capacités de prévision.

C'est l'avenir des logiciels de gestion de la relation client. Je pense que les logiciels de CPM doivent être intelligents, faciles à utiliser et visuellement étonnants.

Au cours des prochains mois, nous nous réjouissons de poursuivre cette conversation et d'explorer plus en profondeur les composantes de chaque sujet.