Meilleur fournisseur ou fournisseur unique - Partie 2 Technologie

La technologie n'est pas une question en noir et blanc

L'adoption et l'utilisation de la technologie ne sont pas les mêmes partout et il existe des différences significatives entre les régions du monde. La façon dont les entreprises utilisent la technologie n'est pas une question en noir et blanc, mais plutôt en nuances de gris. À une extrémité du spectre, on trouve des pays à la pointe de la technologie, comme la Californie, où l'informatique dématérialisée est une norme ; à l'autre extrémité, dans les pays en développement, la situation est très différente.

Ces différences sont liées non seulement à l'adoption de nouvelles technologies, mais aussi à la manière dont les entreprises s'organisent. En Amérique du Nord, de nombreux départements informatiques sont considérés comme une composante du service financier et administratif ; l'informatique est impliquée dans la fourniture d'infrastructures physiques telles que les connexions internet et les serveurs, mais n'est pas impliquée dans les décisions commerciales relatives à la sélection des logiciels, sauf en ce qui concerne les questions informatiques telles que la technologie, la sécurité et les normes. De ce fait, les utilisateurs professionnels peuvent acquérir les meilleures applications dans le nuage qui répondent étroitement à leurs exigences professionnelles.

Dans des pays comme l'Inde et la Chine, les services informatiques dictent souvent aux utilisateurs professionnels les logiciels qu'ils doivent utiliser. Cette domination de l'informatique et de la technologie fait qu'il est très difficile pour les utilisateurs professionnels de bénéficier des meilleurs logiciels, même s'ils sont les mieux adaptés à leurs besoins.

Dans les pays en développement, pour les grandes entreprises et même les entreprises de taille moyenne, les services informatiques promeuvent généralement les produits d'un seul fournisseur, tels que SAP, qui englobent un grand nombre d'applications commerciales. Dans de nombreux cas, ils le font parce que l'utilisation de logiciels de marque coûteux améliore l'image de leur entreprise aux yeux des employés et des parties externes. Une autre raison est que les services professionnels nécessaires à la mise en œuvre de ces systèmes sont relativement peu coûteux en raison du faible coût de la main-d'œuvre.

C'est en Amérique du Nord que l'informatique en nuage a vu le jour et qu'elle a pris son essor. Grâce à l'informatique en nuage (et pour d'autres raisons), le monde des applications d'entreprise s'est détourné des produits d'un seul fournisseur pour se tourner vers les meilleures solutions logicielles. En ce qui concerne l'utilisation des technologies, la sagesse populaire veut que ce qui se passe en Amérique du Nord finisse par se propager dans le reste du monde. Si cela se produit et que les utilisateurs professionnels des entreprises des pays en développement commencent à utiliser des applications en nuage, cela entraînera des perturbations majeures dans la manière dont ces entreprises se gèrent elles-mêmes et les départements informatiques deviendront moins dominants, tout comme ils l'ont été dans les économies développées.

Le coût de la main-d'œuvre est l'un des facteurs susceptibles d'empêcher cette évolution. En Amérique du Nord, dans les années 1980 et 1990, la règle empirique était de consacrer 2 % du chiffre d'affaires de l'entreprise aux technologies de l'information, que les départements informatiques aient besoin de cet argent ou non. Dans de nombreux cas, les services informatiques n'ont pas tenu leurs promesses - ils ont mis en œuvre des applications commerciales qui ne correspondaient pas aux attentes des utilisateurs. Cette combinaison de coûts élevés et d'absence de solutions a provoqué un conflit entre les services informatiques et les utilisateurs, et ce sont les utilisateurs qui ont gagné ; les services informatiques ont fini par s'occuper uniquement de la plomberie.

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Cette situation peut ou non se répéter dans les pays en développement. Si la baisse des salaires des informaticiens permet de maintenir les coûts à un niveau bas, les informaticiens pourront peut-être garder le contrôle des applications. Mais il reste à voir si les utilisateurs professionnels se contenteront d'un logiciel d'un seul fournisseur, aux fonctionnalités étendues mais limitées, au lieu des meilleures applications en nuage. Si c'est le cas, la tendance à l'informatique dématérialisée qui a vu le jour en Amérique du Nord pourrait ne pas se répandre dans le monde entier. Cela signifie qu'il y aura à l'avenir une différence majeure entre l'utilisation professionnelle des ordinateurs dans les pays développés et dans les pays en développement.