Le point de vue d'un consultant : Projets réussis et clients satisfaits

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En tant que consultant, l'un de mes principaux objectifs est la réussite d'un projet ou d'une mise en œuvre. À quoi ressemble pour moi un projet réussi ? Si je posais cette question à mes collègues, j'obtiendrais des réponses variées, mais voici ma conception de la réussite. Pour moi, un projet réussi est la quantité de connaissances transférées au client. J'éprouve la plus grande satisfaction lorsque mes clients ont appris suffisamment de choses pour être en mesure d'avancer sans mon aide et d'effectuer des tâches par eux-mêmes.

Je travaille avec de nombreux types de clients. Des clients sceptiques, des clients enthousiastes, des clients qui ont peur de l'échec ou des clients qui manquent de confiance en eux. Lorsque je commence un projet, je prends le client au pied de la lettre. J'aborde chaque aspect avec une attitude positive et je m'attends à ce que le client soit là pour apprendre. La plupart du temps, cette approche m'a bien servi. Il m'est arrivé de rencontrer des clients réticents à l'idée de travailler avec un consultant extérieur, et je pense que ce sont eux qui perdent le plus à la mise en œuvre du projet. Le client idéal est celui qui craint l'échec, car il s'agit pour moi d'un défi bienvenu. La raison pour laquelle je parle de défi est que je sais qu'ils seront réticents à faire quoi que ce soit dans le système, mais c'est avec ces clients que j'aime le plus travailler, car je sais que mes compétences en tant que consultant leur donneront la confiance nécessaire pour continuer à essayer jusqu'à ce qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent. Ainsi, l'idée d'échec disparaît de leur esprit.

Les clients nerveux ou craintifs ont tendance à résister au changement et à manquer de confiance dans l'utilisation des nouvelles technologies. Je sais que le produit avec lequel je travaille est facile à utiliser et je m'assure qu'ils le voient. L'une de mes clientes, qui n'arrêtait pas de me dire qu'elle allait casser le système, a eu une expérience très positive avec Prophix. Elle m'a dit que c'était la fois la plus rapide qu'elle ait jamais eue pour boucler un budget, et que le processus était très facile à suivre. Une autre cliente a pris son envol avec Prophix, elle met en place des processus par elle-même et constate la véritable valeur du système.

Pour moi, cela suffit à me donner le sentiment que je fais bien mon travail et que je réponds aux attentes du client au-delà de ce qu'il avait imaginé au départ avec Prophix.