Conférence des utilisateurs 2017 : Ce que nous avons appris

Conférence des utilisateurs de Prophix 2017

"Extrêmement précieux !"

"J'ai appris des choses qui vont me faciliter la tâche !"

"PROPHIX est une entreprise avec laquelle il est formidable de travailler !"

Ce ne sont là que quelques-uns des commentaires offerts par nos clients lors de la conférence des utilisateurs de Prophix de cette année, qui s'est tenue la semaine dernière à Orlando, en Floride.

Le thème de l'événement était "Créer de la valeur" Créer de la valeur en permettant à nos clients d'être innovants, créer de la valeur en améliorant l'expérience client. Nous avons souligné le fait que de nombreux clients sont avec nous depuis des années et nous avons appelé ceux qui, dans l'assistance, travaillent avec Prophix depuis une décennie ou plus, à se manifester. Nous avons également présenté nos nouvelles équipes axées sur le client (CAM, CAR, CSM, etc.) en leur donnant un rôle de premier plan lors de l'événement.

Nous avons inclus un "panel d'innovation client" qui comprenait des clients tels que Snyder's Lance, Boyds Coffee et Urschel, partageant leurs réflexions, avec un analyste de Ventana Research, sur l'utilisation innovante des logiciels CPM pour créer de la valeur pour leurs organisations.

Le conférencier invité était Randall Lane, rédacteur en chef du magazine Forbes et responsable de l'augmentation du nombre de lecteurs de cette publication. Le principe de sa présentation était que nous vivons une période remarquable, où les milléniaux - avec leurs perspectives et leur expérience uniques - ont un effet significatif sur la création d'encore plus d'innovation. Cela correspond bien à notre message, à savoir qu'il s'agit d'une période charnière pour Prophix et le marché des logiciels.

L'un des avantages réels de la conférence des utilisateurs est qu'elle donne aux clients et au personnel de Prophix l'occasion de se rencontrer et d'apprendre à se connaître. Le fait que l'événement ait eu lieu à Disney a permis non seulement d'avoir des discussions professionnelles dans un excellent environnement de conférence, mais aussi de disposer d'une toile de fond parfaite pour établir des contacts individuels. La réception du lundi soir au Magic Kingdom a été un véritable succès, tout comme la course matinale au Disney Wilderness Resort le mardi.

L'application de la conférence des utilisateurs de Prophix a également été un succès. Presque tous les participants (93 %) ont utilisé l'application, ce qui nous a permis non seulement d'atteindre notre objectif de "passer au vert et sans papier", mais aussi d'élever les interactions et les communications à un tout autre niveau.

La réussite de cet événement est le fruit d'un travail acharné de la part d'une excellente équipe interfonctionnelle - marketing, ventes, services professionnels, produits, etc. Ce travail d'équipe et cette collaboration ont été perçus par les clients, qui ont été nombreux à dire qu'ils voyaient et appréciaient clairement la culture que nous avons chez Prophix. Cet intérêt sincère pour l'aide à nos clients est évident et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles tant de personnes travaillent avec nous depuis si longtemps.

Il ne fait aucun doute que l'événement de cette année a plus qu'atteint notre objectif de création de valeur pour nos clients et a contribué à son tour aux objectifs pour le reste de l'année 2017. La conférence a clairement eu l'impact souhaité sur la génération de nouvelles opportunités de revenus, le renforcement de la satisfaction des clients, l'augmentation de la fidélisation des clients, la fourniture d'un forum pour mettre en évidence notre transition vers le Cloud, l'alignement de l'organisation ou tout simplement la création d'une excellente expérience client-employé.

Il nous reste donc environ 11 mois avant de recommencer - encore plus grand, encore mieux !